마음담긴 고객관리'고객의 욕구와 기대는 변하고 있다'국내 전반적인 불경기로 안경원도 다른 기업들과 마찬가지로 극심한 매출 부진에 허덕이고 있다. 이런 상황에서 안경원이 살아 남기 위해서는 단순한 매출 경쟁보다 고객만족에 중점을 기울여야 한다. 불황은 새로운 경쟁을 낳는다. 따라서 모방할 수 없는 기술과 서비스를 제공하는 곳만이 살아 남을 수 있다. 어떻
신년기획 시리즈 - 교육으로 안경시장 ‘블루오션’ 창출하자2012년 새해가 밝았다. 임진년, 용의 해를 맞아 우리나라 안경업계도 과거를 뒤로하고 앞으로의 새로운 발전을 향해 첫 발을 뗐다. 일선 안경원과 안경사를 필두로 제조·유통, 학계 등 안경계 구성원 모두가 업계의 실질적 성장을 향해 달리고 있다. 특히 고부가가치 안경
2011년도 콘택트렌즈 시장의 세 가지 큰 화두는 신규 착용자 증가와 뷰티렌즈 경쟁 심화, 그리고 기능성 제품의 성장이었다. 특히 아시아 지역은 10대에 렌즈를 처음 접하는 소비자들이 크게 증가해서 첫 렌즈 선택의 중요성이 강조됐다. 또 서클렌즈가 무조건 눈 건강에 나쁘다는 인식을 깨기 위해 제조사와 안경사가 함께 힘쓴 한 해였다. 특히 스마트폰의 발달 등
안경사와 렌즈 제조사가 함께 하는 비즈니스 동반성장 전략올 한해도 안경업계에는 기능이 향상된 제품들이 쉴새없이 쏟아졌다. 또 새로운 기술도 지속적으로 개발됐다. 안경사들이 수시로 새로운 정보와 지식을 공부하지 않으면 안될 정도로 시장 상황이 빠르게 발전하고 변화하고 있다. 똑똑해진 소비자들도 시장변화와 함께 안경사에게 보다 전문적인 서비스를 요구하고 있다.
콘택트렌즈 시장은 1980년도 처음 원데이 렌즈가 개발된 후 지금까지 최근 팩 렌즈를 중심으로 지속적인 성장을 이뤄왔다. 올해에도 그 성장세는 계속 이어졌다. 또 다채로운 신제품들이 쏟아져 나와 콘택트렌즈 시장은 점점 다양화 되고 있다. 그 중에서도 올해 가장 대표적인 콘택트렌즈 시장의 세 가지 화두를 꼽는다면 콘택트렌즈 신규 착용자들의 꾸준한 증가, 뷰티
난시를 가진 소비자가 일반 구면 콘택트렌즈를 착용하면 시야가 뿌옇게 보이거나, 때로는 어지러움이나 눈의 피로를 쉽게 느낄 수 있다. 따라서 정교한 난시교정을 위해서는 난시용 콘택트렌즈를 착용하는 것이 좋다. 그러나 안경원에서는 난시렌즈의 피팅이 번거롭고 소비자의 만족도가 걱정스럽다는 이유로 적극적인 소개가 이뤄지지 않고 있다. 또한 소비자들 역시 본인이 난
세계적으로도 콘택트렌즈 착용자의 비율은 점점 증가하는 추세다. 한국도 어느새 콘택트렌즈 착용자가 750만 명에 달할 정도로 콘택트렌즈는 이제 보편적인 제품이 됐다. 게다가 렌즈를 상황에 따라 잠시만 착용하는 사용자들 보다 하루 종일 일상생활 내내 착용하는 장시간 착용자들이 많이 늘어나고 있다. 덕분에 렌즈는 이제 시력교정자들에게는 생활 필수품처럼 받아 들여
그 동안 한국 시장에서는 콘택트렌즈 하면 알게 모르게 여성의 전유물로 인식되어 왔다. 평소 외모를 가꾸는 것에 관심이 많은 여성들은 자연스레 안경을 쓰다가도 콘택트렌즈를 찾게 되기 때문이다. 실제 콘택트렌즈 시장에서 여성고객이 우선시돼 왔다. 아직까지 여성고객이 남성고객에 비해 콘택트렌즈 소비에서 많은 부분을 차지하는 것이 사실이다. 그러나 시장이 점차 변
고객관리는 영어로 CRM(Customer Relationship Management)이라고 한다. 바로 고객과의 ‘관계’를 관리하는게 CRM이다. ‘관계’를 뺀 관리는 기업이나 판매자가 일방적으로 고객 정보를 정리하거나 나름대로 메시지를 전하는 방식이 된다. 상호관계가 아닌 일방적인 관리에 머무는 셈이다. 고객과의
기업을 하는 모든 이들은 자신들의 제품을 팔기 위해 오늘도 뛴다. 제품을 판매하기 위한 방법은 다양하다. 최근 급부상하고 있는 마케팅이 바로 가치 마케팅이다.물건이 아니라 자신이 취급하는 상품이나 서비스가 고객에게 어떠한 가치를 제공하느냐라는 관점에서 시작하는 마케팅이다. 서울 성북동에 누룽지백숙이라는 식당이 있다. 간판 그대로 누룽지백숙을 판다. 이 곳은
안경은 착용하는 사람에게 시력보정용 의료기기가 되는 동시에 자신을 가장 잘 표현할 수 있는 아이템이 되기도 한다. 안경은 패션소품이란 말로 표현하기엔 더 광범위한 의미를 담고 있다. 여성들의 얼굴에 직접적인 영향을 주는 패션소품으로는 귀걸이, 머리 핀, 스카프 등이 있다. 안경은 이들 소품보다 더 결정적으로 착용한 사람의 인상을 좌우한다. 여기다 입고 있는
어떤 영역에서 보통 사람이 흔히 할 수 있는 수준 이상의 수행 능력을 전문성이라 한다. 다시 말해 전문성은 어느 한 가지 분야에 연관된 모든 요소를 완벽히 꿰뚫고 있는 능력을 말한다. 장기적이고 체계적인 훈련을 통해서만 획득할 수 있는 전문성은 주변에서 어떤 위험이 닥쳐도 자유자재로 응용 가능하다. 또 위기를 극복할 수 있는 ‘완벽’을
국내 토종 커피전문점 카페베네는 현재 전국에 668개 매장이 있다. 2008년 출범 이후 3년 만에 스타벅스 등 글로벌 커피 브랜드들을 모두 제치고 가장 많은 매장을 운영하는 1위 업체가 됐다. 카페베네 측은 “커피보다 커피를 마시는 '공간'을 더 중요시하는 한국 소비자들의 니즈를 파악한 것이 성공 비결”이라고 설명했다. 테이크아웃
고객 서비스 (Customer Service, CS)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 말한다. 국내에서는 한국어식 영어 ‘애프터 서비스 (After-Sales Service, A/S)’라고도 부르기도 한다. 2002년 Turban 등에 따르면 “고객 서비스는 고개 만족 수준을 강화시키는 일
편리함과 위생, 편안한 착용감까지 만족시키는 정기교체형 콘택트렌즈가 출시된 지 벌써 10여 년이 지나고 있다. 시력이 낮은 대다수의 콘택트렌즈 착용들에게는 이미 생활 필수품이 됐다. 아큐브는 “콘택트렌즈는 안전문가의 지시에 따라야 할 ‘의료기기’이다”며 “눈 건강을 중요하게 생각하는 만큼 어떻게 눈 건강
급변하는 안경시장 변화에 기민하게 대응할 수 있는 안경원의 경영 필수 전략이 필요한 시기다. 이제 안경원은 고정관념에서 벗어나 고객을 이해하고 고객의 가치를 새롭게 창출해 내는 것이 중요하다. 안경원을 긍정적인 이미지로 인식시킬 수 있는 마케팅 전략을 수립하는 것이 경쟁우위를 선점할 수 있기 때문이다. ‘안경원 마케팅’은 안경원의 변화
콘택트렌즈 시장은 최근 팩렌즈를 중심으로 지속적인 성장을 이뤄왔다. 특히 서클렌즈, 난시용 렌즈, 실리콘 하이드로젤 렌즈 등 소비자의 상황과 니즈에 따른 기능성 제품들이 추가되면서, 다양한 소비자를 흡수해 안경업계의 중요한 수입원으로 자리매김했다.실제로 시력교정자 두 명중 한 명꼴로 콘택트렌즈를 사용하고 있으며, 렌즈 착용자의 경우 렌즈만 사용하기 보다는
안경원은 안경테와 선글라스, 콘택트렌즈 등 고객 시 생활 만족을 위한 수많은 안경관련 제품을 구비하고 있다. 안경관련 각 기업들 역시 소비자의 니즈를 충족할 다양한 기능의 제품들을 계속해서 선보이고 있다. 이에 따라 눈 전문가인 안경사는 각 안경제품 및 브랜드가 추구하는 마케팅 전략이 무엇인지, 또 고객들에게 선사하는 혜택은 무엇인지를 파악할 필요가 있다.
난시용 렌즈 고객은 다른 구면 렌즈보다 높은 안경원 재방문율로 단골 고객화가 가능하다. 빠르게 성장하는 일일 착용 렌즈 시장에서의 난시 고객 선점이 매우 중요하다. 안경원에서는 소비자가 난시용 콘택트렌즈에 대한 만족과 신뢰를 가질 수 있도록 착용감이 편하고 축 안정성이 뛰어난 양질의 난시용 렌즈를 소개해야 한다. 난시 시장을 선점하고자 하는 안경원에서 공통
한국의 경우 콘택트렌즈 착용율이 매우 낮은 편이다. 따라서 앞으로의 성장 가능성은 매우 높다. 이처럼 잠재성이 큰 시장에 대해 전문가들이 보다 관심을 가질 필요가 있다. 또 난시용 렌즈의 비율이 2∼3% 정도로 매우 낮은 것도 한국의 독특한 점이다. 선진국의 20∼30%에 비해 매우 낮은 만큼 앞으로 토릭렌즈와 멀티포컬렌즈는 물론 건안용 렌즈